Меню

Правила использования сайта

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • § 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Настоящие Правила устанавливают правила использования «Системы бронирования» услуг, предлагаемых в рамках портала www.eSky.kz и в рамках Центра телефонного обслуживания, включая бронирование и покупку: Авиабилетов, Страхования туристов, Обслуживания в отелях, Туристических пакетов, Чартерных рейсов, Железнодорожных билетов и других услуг, предлагаемых субъектами, которым eSky предоставляет услуги аренды рекламной площади, а также правила предоставления Пользователям контента с учетом их положения, определяемого с помощью геолокации.
    2. Администратором Системы бронирования является eSky.pl Spółka Akcyjna с местонахождением под адресом: г. Катовице (40-265), ул. Мурцковска,14А, зарегистрированная в реестре предпринимателей, который ведется Районным судом Катовице-Всхуд в г. Катовице, VIII Экономический отдел Национального судебного реестра, под номером KRS 0000383663, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, уставный капитал 1 019 525,60 злотых, полностью оплаченный, являющаяся плательщиком налога от товаров и услуг, именуемая далее eSky.
    3. Условием использования Системы бронирования, а также Центра телефонного обслуживания, контактные телефонные номера которого указаны на портале www.eSky.kz, является принятие всех указанных ниже условий Правил. Принятие является волеизъявлением и создает юридическое обязательство между Пользователем и eSky.
    4. Пользователь имеет право на бесплатное копирование, воспроизведение и сохранение содержания настоящих Правил, без возможности их коммерческого использования.
    5. Каждый Пользователь обязан, с момента осуществления действий, направленных на использование Системы бронирования, соблюдать настоящие Правила.
    6. Бронирование и приобретение отдельных продуктов, доступных в Системе бронирования, каждый раз является индивидуальной транзакцией, осуществляемой Пользователем, подлежащей определенным условиям, установленным каждым субъектом, предоставляющим услугу. Покупка каждого продукта регулируется индивидуальными условиями, подробно указанными для каждой из услуг, которые доступны в Системе бронирования.
    7. Учитывая различные положения условий тарифов отдельных Перевозчиков, касающихся приезда в аэропорт перед вылетом, рекомендуется прибыть в аэропорт за 3 часа до запланированного времени вылета, чтобы избежать организационных трудностей, связанных с реализацией услуги.
    8. Для того, чтобы ознакомиться с условиями тарифа Перевозчиков, получения информации от авиакомпании или организации, предоставляющей услуги в интересах Пользователя, а также реализации услуг, предусмотренных настоящим Регламентом, может потребовать общения на английском языке.
  • § 2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ

    1. Система бронирования – это программа, которая обрабатывает транзакционные процессы, доступные при посредничестве портала www.eSky.kz и Центра телефонного обслуживания, позволяющая Пользователю выполнять:
      1. поиск внутренних и международных рейсов, для произвольно задаваемой комбинации городов, а также выполнять оценку этих рейсов и покупку авиабилета,
      2. оценку и покупку туристической страховки,
      3. поиск и заказ гостиничных услуг в произвольно выбранном городе (страна и заграница), в произвольно выбранном диапазоне дат,
      4. поиск внутренних и международных железнодорожных сообщений на произвольно выбранном железнодорожном маршруте, а также оценку этих сообщений и покупку железнодорожного билета,
      5. настройку подсказок, в рамках услуг, указанных в пункте. a – d, с помощью системы информирования Пользователя, адаптированной к его местоположению (географическое положение, основанное на определении IP-адреса устройства, а также данных, полученных через веб-браузер),
      6. использование других услуг, предлагаемых субъектами, которым eSky предоставляет услуги аренды рекламной площади, указанными в § 17 Правил.
    2. Пользователь - любое физическое, юридическое лицо или организационная единица, не имеющая статуса юридического лица, которой положения закона признают правоспособность, пользующаяся Системой бронирования или Центром телефонного обслуживания.
    3. Плательщик – любое физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица, не имеющая статуса юридического лица, которой положения закона признают правоспособность, пользующаяся Системой бронирования или Телефонным центром обслуживания, выполняющая оплату или обязанная ее выполнить.
    4. Центр телефонного обслуживания – подразделение, выделенное внутри структуры eSky, ответственное за контакт с Пользователем или Плательщиком в рамках реализации услуг, предоставляемых eSky, в соответствии с условиями и в объеме, предусмотренном настоящими Правилами.
    5. Поставщик – поставщик услуг, предлагаемых Пользователям при посредничестве веб-сайта www.eSky.kz и других сайтов, принадлежащих субъектам, сотрудничающим с eSky.
    6. Поставщик услуг – субъект, предоставляющий услуги, установленные настоящими Правилами, Пользователю при посредничестве Системы бронирования или напрямую, в зависимости от характера предоставляемых услуг.
    7. Гостиничные услуги - услуги по размещению в иных, не связанных с проживанием целях, которые не являются неотъемлемой частью перевозки Пользователей.
    8. Перевозчик – субъект, имеющий действующий сертификат (разрешение, лицензию), предоставляющий право на осуществление экономической деятельности в сфере авиаперевозок, и оказывающий услуги в объеме, предусмотренном настоящими Правилами.
    9. Авиабилет – документ, оформляемый при посредничестве Системы бронирования или Центра телефонного обслуживания, предоставляющий Пользователю право на пользование услугой авиационной перевозки.
    10. Условия тарифа - условия бронирования в рамках использования данного авиабилета, в том числе: условия возврата авиабилета, размер багажа.
    11. Адрес электронной почты/e-mail – активный адрес электронной почты, указанный Пользователем.
    12. Персональная анкета – форма, предназначенная для отправки Пользователем персональных данных, целью которой является обеспечение возможности использования Пользователем услуг, предоставляемых при посредничестве веб-сайта www.eSky.kz, передаваемых и обрабатываемых в соответствии с условиями, указанными в политике конфиденциальности веб-сайта www.eSky.kz.
    13. Авиакомпании «Low Cost» – определенные авиакомпании, подчиняющиеся соответствующим отдельным правилам в соответствии с § 14 Правил.
    14. Сервисный сбор – невозвращаемый сбор, взимаемый Поставщиком услуг в рамках оказания услуг Пользователю, зависящий от вида и характера оказываемых услуг, в объеме, предусмотренном настоящими Правилами.
    15. Платежный инструмент - индивидуализированное устройство или согласованный Пользователем и Поставщиком услуг набор процедур, используемых Пользователем для подачи заявки, содержащей команду выполнения платежной транзакции.
    16. Платежная карточка – платежный инструмент, дающий возможность подать распоряжение, содержащее поручение осуществления платежа, перевода или снятия денежных средств при посредничестве специализированного субъекта.
  • § 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ

    1. Пользователь подтверждает, что имеет полную правоспособность и может брать на себя юридические обязательства.
    2. Пользователь гарантирует, что будет использовать Систему бронирования в рамках выполнения запроса на бронирование, покупки авиабилета, а также бронирования и покупки доступных услуг, описанных в настоящих Правилах и других услуг, доступных в Системе бронирования, исключительно в соответствии с действующим законодательством.
    3. Пользователь обязан оформлять заявку на бронирование услуг с использованием собственной фамилии, а также выполнять оплату за забронированные авиабилеты и/или другие услуги собственной платежной карточкой. Об оформлении заявок на бронирование услуг с использованием чужой или фальшивой фамилии и выполнении оплаты за забронированные авиабилеты и/или другие услуги с использованием чужой или поддельной платежной карточки будет незамедлительно сообщаться в соответствующие правоохранительные органы.
    4. Пользователь обязан иметь необходимые и актуальные документы для реализации приобретенных услуг через Систему Бронирования или Телефонный Центр Обслуживания, или на пребывание в стране, в которой будут реализованы эти услуги, в том числе, действительные заграничный и внутренний паспорта, требующиеся при выезде визы и другие документы, которые могут потребоваться в зависимости от объема реализуемых услуг, а также ознакомиться с содержанием информации, касающейся условий визовых и языковых, доступных через веб-сайт www.eSky.kz.
    5. Пользователь обязан проверить всю необходимую информацию, указанную при посредничестве Системы бронирования или Центра телефонного обслуживания, в том числе, информацию о санитарных требованиях, террористических угрозах и требования к здоровью, касающиеся реализации услуг.
    6. eSky не несет ответственности за отсутствие соответствующих документов у Пользователя, указанных выше, включая въездную или транзитную визу, необходимую в стране, в которой оказываются услуги или в которой пользователь осуществляет пересадку, а также за невыполнение обязанностей, описанных в пункте 5 выше. Любую информацию Пользователь может получить при посредничестве Системы бронирования или Центра телефонного обслуживания портала www.eSky.kz, а также на сайте Министерства иностранных дел.
  • § 4. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

    • eSky сообщает, что после получения результатов поиска в Системе бронирования или в других системах поиска билетов или бронирования услуг могут появиться иные предложения, касающиеся аналогичной услуги третьего лица, кроме ранее найденных через Систему бронирования. Получение результата поиска, если он не будет немедленно подтвержден совершением и оплатой бронирования в Системе бронирования или в других системах поиска билетов или бронирования услуг, не создает со стороны Заказчика требования заключить договор посредничества по продаже билетов или покупке других услуг от субъектов, оказывающих услуги, заказанные в Системе бронирования или в других системах поиска билетов или бронирования услуг.

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

  • § 5. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    • Любые вопросы в области защиты персональных данных Пользователей и Плательщиков, а также всех других лиц, пользующихся порталом www.eSky.kz, регулируются в политике конфиденциальности по адресу: https://www.esky.kz/politika-konfidencialnosti
  • § 6. ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ-ФАКТУР И СПОСОБ ИХ ДОСТАВКИ

    1. За услуги, приобретенные при посредничестве портала www.eSky.kz или Центра телефонного обслуживания, Поставщик или Поставщик услуг выставляет электронные счета-фактуры. Совершая покупку и принимая настоящие Правила, Пользователь выражает свое согласие на получение электронных счетов-фактур в соответствии в ст. 2 п. 32 Закона от 11 марта 2004 года «О налоге от товаров и услуг».
    2. Электронные счета-фактуры за услуги отправляются по адресу электронной почты, указанному в персональной анкете Системы бронирования или указанному в процессе покупки при посредничестве Центра телефонного обслуживания.
    3. Изменения в поставленном eSky электронном счете-фактуре данных, указанных Пользователем в персональной анкете, будут осуществляться согласно условиям, указанным в соответствующих правовых положениях.
    4. При бронировании услуг для более чем одного Пользователя, в случае, когда покупатель не указал, на кого следует выставить счет-фактуру, он будет выставлен на имя первого Пользователя многопользовательского бронирования и отправлен по адресу электронной почты, указанному в Системе бронирования.
    5. Поставщики услуг и Поставщики могут указать особые условия выставления счетов-фактур независимо от условий, реализуемых eSky.

ФОРМЫ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

  • § 7. ФОРМЫ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

    1. Пользователь, если Система бронирования eSky предоставляет такой способ, может выбрать следующие способы оплаты услуг, осуществляемых при посредничестве портала www.eSky.kz или Центра телефонного обслуживания:
      1. выполнение платежной транзакции с использованием платежной карточки или аналогичного платежного инструмента,
      2. банковский онлайн-перевод,
      3. перевод денежных средств с платежного счета,
      4. оплата через местное платежное учреждение, предложение которой доступно на сайте eSky в Системе бронирования и в соответствии с условиями, установленными этим платежным учреждением,
      5. другие, специальные условия, предусмотренные для данной страны, в которой осуществляется транзакция при посредничестве Системы бронирования, подробно указаны в процессе бронирования данной услуги.
    2. Выбор предпочтительного способа оплаты Пользователи совершают в персональной анкете Системы бронирования или на основании заявления, поданного при посредничестве Центра телефонного обслуживания, причем:
      1. перечисление денежных средств необходимо произвести на банковский счет, указанный в e-mail с подтверждением бронирования выбранных услуг,
      2. на переводе и платежном поручении каждый раз необходимо указать имя и фамилию Пользователя, указанного в Системе бронирования, а также идентификационный номер, указанный для каждой услуги, например, номер бронирования.

      Относительно авиабилетов:

      1. оплата путем перечисления средств с расчетного счета возможна только в случае бронирования авиабилетов через сайт www.eSky.kz заранее, не менее чем за 2 рабочих дня до вылета, если eSky предоставляет такую форму оплаты. Выбирая в качестве способа оплаты перечисление денежных средств со счета, Пользователь обязан осуществить перевод сразу после оформления бронирования на сумму, подлежащую уплате в пользу eSky за забронированный авиабилет. В случае задержки поступления средств на банковский счет eSky, условия бронирования могут быть изменены авиакомпанией.
      2. авиабилеты, оплачиваемые с помощью перевода денежных средств с платежного счета или посредством банковского онлайн-перевода, выдаются eSky в тот день, когда сумма, причитающаяся за купленный Пользователем авиабилет, зачисляется на указанный банковский счет, если зачисление производится до 20:00. Исключением являются нерабочие дни, указанные на сайте Системы бронирования – в этом случае реализация осуществляется на следующий рабочий день, в соответствии с условиями, имеющимися у перевозчиков.
      3. оплата за авиабилеты «Low Cost» во время онлайн-покупки осуществляется с помощью платежной карточки или аналогичного платежного инструмента либо путем перевода денежных средств с платежного счета Пользователя, в случае размещения заявки на такую услугу, путем заполнения формы на бронирование или через Центр телефонного обслуживания.

      Относительно гостиничных услуг:

      1. оплата за услугу отеля непосредственно Поставщику, произведенная до прибытия Пользователя в отель, при этом Пользователь несет полную ответственность за надлежащее осуществление платежа.
      2. оплата за услугу отеля при посредничестве Поставщика услуг до прибытия Пользователя в отель, при которой принимаются формы оплаты, указанные в пункте 1 выше.
    3. Оплата с помощью платежной карточки или аналогичного платежного инструмента является безопасной транзакцией и осуществляемой следующим образом:
      1. пользователь Системы бронирования совершает покупку с помощью платежной карточки VISA, Eurocard, Mastercard, Diners Club, American Express или на основании другого платежного инструмента, указанного eSky и согласованного с Пользователем, в порядке, установленном в Системе бронирования или в соответствии с условиями, установленными Телефонным центром обслуживания.
      2. выбирая в качестве способа оплаты банковскую карточку, Пользователь должен заполнить в персональной анкете Системы бронирования поля, указывающие данные используемой им платежной карточки
      3. после подачи заявки на бронирование платежная карточка автоматически авторизуется Системой бронирования в системе order by phone и с нее списывается сумма, причитающаяся за приобретенные услуги.
      4. в случае реализации услуг, касающихся бронирования и оплаты авиабилетов, списание денежных средств с платежной карточки осуществляется в двух транзакциях, сумма цены нетто билета вместе с аэропортовыми сборами взимается авиакомпанией, сумма сервисного сбора взимается Поставщиком услуг, есть возможность списания денежных средств одной транзакцией.
      5. в случае реализации услуг, касающихся бронирования и оплаты за услуги отеля, после списания денежных средств с карты и зачисления платежа, системно на указанный Пользователем адрес электронной почты будет отправлен ваучер, подтверждающий приобретение услуги отеля, который является подтверждением покупки услуги отеля, необходимым для получения услуги.
    4. Размер оплаты за услуги, реализуемые через eSky на основании бронирования, осуществленного Пользователем с помощью Системы бронирования или в порядке, установленном Телефонным центром обслуживания, будет проводиться в валюте, в которой отображаются цены авиабилетов и гостиничных услуг.

АВИАБИЛЕТЫ

  • § 8. АВИАБИЛЕТЫ

    1. В области предоставления Пользователям предложений авиакомпаний, аккредитованных в IATA (International Air Transport Association), eSky работает в качестве агента этих авиакомпаний, а в случае компаний, предлагающих другие услуги через Систему бронирования, eSky работает в качестве администратора портала www.eSky.kz. Поставщиками, оказывающими услуги Пользователю в области авиаперевозок и несущими ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение авиарейса, являются конкретные авиакомпании, аккредитованные в IATA, от имени и в интересах которых действует Поставщик, и название которых будет указано в процессе бронирования, а также в билете, поставленном Пользователю.
    2. В случае авиакомпаний «Low Cost», Поставщик услуг работает в качестве посредника, осуществляющего в этих авиакомпаниях фактические действия, связанные с реализацией и доставкой заказанного билета в этих авиакомпаниях строго в соответствии с указаниями Пользователя в его пользу и от его имени, а передаваемых при посредничестве Системы бронирования или Центра телефонного обслуживания. Реализация услуги, а также процедура рассмотрения рекламаций регулируются общими условиями этих Перевозчиков, указанных в процессе бронирования.
    3. В случае чартерных рейсов, организованных организатором туристического мероприятия, eSky выступает в качестве агента и предоставляет условия, указанные субъектом, который организует авиарейс. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги чартерного рейса несет организатор.
    4. Сторонами договора перевозки являются: конкретно указанный и установленный в предложении Поставщик услуг, предоставляющий услуги по авиаперевозкам, являющимся предметом договора, и Пользователь. Заключаемые при посредничестве портала www.eSky.kz договора, упомянутые выше, выполняются на основе общих условий договоров отдельных Поставщиков услуг, доступных в Системе бронирования, с которыми договор заключает Пользователь.
    5. Пользователь оформляет заявку на бронирование, выбирая один из предложенных Системой бронирования вариантов авиасообщения и вводя в личную анкету все необходимые данные, порядок обработки которых указан в § 5 Правил.
    6. Подтверждение заявки и изменение цены:
      1. Пользователь получает по указанному адресу электронной почты подтверждение бронирования, содержащее, кроме номера бронирования, информацию о выбранном авиасообщении, общей цене и способе оплаты. В стоимость авиабилета входит, в частности: чистый тариф-нетто Перевозчика, аэропортовые сборы, налоги, невозвращаемый сервисный сбор за оформление билета, дополнительные сборы, а также все платы за остальные услуги, являющиеся неотъемлемыми элементами перевозки, указанные в итоговой информации о транзакции в Системе бронирования.
      2. Учитывая предварительный характер бронирования, стоимость билета не гарантируется до момента получения оплаты Поставщиком услуг.
      3. Перед оплатой Пользователь обязан проверить данные, содержащиеся в полученном подтверждении, и информацию о сроке оплаты бронирования, для того, чтобы купить билет по цене, указанной при поиске в Системе бронирования.
    7. Покупка авиабилета:
      1. Пользователь совершает покупку авиабилета при условии введения подлинных данных в Систему бронирования. Перед покупкой авиабилета Пользователь обязан ознакомиться с настоящими Правилами и принять их, а также ознакомиться с условиями бронирования и условиями тарифа авиарейса, выбранного Пользователем, которые доступны в Системе бронирования. За действия, связанные с оформлением билета, Поставщик услуг взимает невозвращаемый сервисный сбор в размере, указанном в процессе бронирования.
      2. Пользователь осуществляет бронирование авиабилета в рамках Системы бронирования или при посредничестве Центра телефонного обслуживания на основании наличия, цены и возможности реализации услуги, указанной в Системе бронирования или полученной при посредничестве Центра телефонного обслуживания во время бронирования.
      3. После получения заявки на бронирование Поставщик оставляет за собой право связаться с Пользователем для того, чтобы проверить данные Пользователя и подтвердить условия бронирования. В случае невозможности связаться с Пользователем, Поставщик выполняет бронирование в соответствии с условиями, на которых Пользователь сделал заявку. Поставщик услуг выполняет такое бронирование при условии уплаты Пользователем суммы, соответствующей, по крайней мере, стоимости билета, увеличенной на размер сбора за дополнительные услуги, указанные Пользователем в рамках процесса бронирования, и сумму сервисного сбора.
      4. О дополнительных услугах, указанных Пользователем, которые должны быть реализованы в рамках бронирования (например, специальное питание, начисление баллов в программе для часто летающих пассажиров, перелет с домашним животным, дополнительный багаж, специальный подручный багаж, услуга по сопровождению ребенка, услуга по сопровождению взрослого, услуга по сопровождению инвалида, кроватка для ребенка и другие) следует заявить посредством Центра телефонного обслуживания или по указанному eSky адресу электронной почты, в целях проверки возможности их реализации.
      5. Поставщик услуг оставляет за собой право отказать в оформлении билетов в случае, если выбранный Пользователем тариф не соответствует его назначению, исходя из условий продажи в рамках данного предложения или есть другие обоснованные ограничения в договорах между Перевозчиками, на которые Поставщик услуг не имеет никакого влияния.
    8. Способы оплаты, касающиеся покупки авиабилетов, будут осуществляться в соответствии с условиями, указанными в пункте VII Правил.
    9. Авиабилет Пользователя выдается Поставщиком услуг в электронном виде.
    10. Электронные авиабилеты, купленные на портале www.eSky.kz, доставляются по адресу электронной почты, указанному в персональной анкете Системы бронирования или указанному в процессе покупки при посредничестве Центра телефонного обслуживания.
    11. Отмена бронирования по вине Перевозчика:
      1. eSky не несет ответственности за изменения и отмены, выполненные авиакомпанией в бронированиях Пользователей Системы бронирования. Информация о любых произошедших изменениях в бронировании Пользователя будет отправляться eSky по указанному в персональной анкете адресу электронной почты или будет сообщаться по телефону по указанному контактному номеру.
      2. Любые претензии, связанные с отменой или изменениями, в том числе с задержкой авиарейса Перевозчиком, Пользователь должен направлять непосредственно Перевозчику. Перевозчики несут ответственность в соответствии с условиями Варшавской конвенции и Монреальской конвенции.
    12. Возврат авиабилета:
      1. Плательщик имеет право осуществить возврат авиабилета, приобретенного через портал www.eSky.kz, если на это позволяют условия тарифа, установленные непосредственно Перевозчиком. Возврат Авиабилета может быть связан с вычетом неустойки, размер которой устанавливается Перевозчиком.
      2. Если условия тарифа предусматривают возможность возврата Авиабилета, Плательщик должен обратиться по телефону в Центр телефонного обслуживания для осуществления возврата билета.
      3. В зависимости от применяемого способа оплаты сумма, причитающаяся Плательщику от Перевозчика за возвращаемый авиабилет, перечисляется непосредственно на банковский счет Плательщика или на счет банковской карточки в течение 7 дней от даты получения суммы Поставщиком услуг. Сроком возврата денег считается дата списания денежных средств с банковского счета Поставщика услуг.
    13. Изменения/модификации бронирования, дополнительные услуги:
      1. Пользователь вносит изменения в бронирование при посредничестве Центра телефонного обслуживания или через контактную форму, расположенную на портале www.eSky.kz. В случае, если до срока вылета остается менее чем 48 часов, изменение бронирования возможно только при посредничестве Центра телефонного обслуживания.
      2. Стоимость изменения авиабилета зависит от расценок и возможностей внесения изменений, указанных Перевозчиком. В общую стоимость изменения бронирования авиабилета входит:
        • основной сбор за изменение/дополнительные услуги (состоит из сбора за изменение билета, указанного в правилах и таблице сборов авиакомпании и невозвращаемого сервисного сбора за внесение изменений/заказ дополнительной услуги)
        • разница между ценами тарифов (разница между первоначальной стоимостью билета и текущей стоимостью на момент изменения),
        • разница в налогах и аэропортовых сборах – (возможная разница между начальной суммой налогов и сборов, и текущей суммой во время осуществления изменения)
      3. Изменение бронирования в Системе бронирования производится Поставщиком услуг в соответствии с условиями, указанными в Таблице сервисных сборов за дополнительные услуги и изменения в купленном билете.
        Таблица сервисных сборов за дополнительные услуги и изменения в купленном билете (указаны в KTZ):
        Изменение Сервисный сбор за человека
        изменения в билете (в том числе: изменение даты и маршрута путешествия, фамилии пассажира) 5173
        отмена или возврат билета 5173
        заказ дополнительного или специального багажа 3449
        заказ услуги по сопровождению ребенка 2587
        бронирование выбранного места в самолете 3449
        заказ специальной еды 2587
        перелет с домашним животным 3018
        приоритетная посадка на борт 3018
        дополнительные услуги, предлагаемые авиакомпанией 3018
        онлайн-регистрация/ помощь в регистрации 3018
      4. Пользователь может осуществить платеж за изменение бронирования авиабилета способом, установленным в разделе VII настоящих Правил. Оплата платежной карточкой производится при посредничестве Центра телефонного обслуживания . При оплате посредством перевода денежных средств с платежного счета Пользователь получает подтверждение об изменении в виде сообщения e-mail, которое содержит: детали бронирования (номер бронирования, данные пассажиров, подробную информацию о авиарейсе и информацию о дополнительных услугах, а также условия тарифа), реквизиты платежа и сумму изменения.
      5. Некоторые акционные тарифы, доступные в Системе бронирования, имеют строго определенные условия бронирования и оформления авиабилетов. В частности, это касается тарифов, которые должны быть забронированы и выкуплены, по крайней мере, 3, 7 или 14 дней заранее. Невыполнение этого условия может повлиять на изменение цены билета. eSky оставляет за собой право на отмену бронирования Пользователя, выполненного именно на три, семь или четырнадцать дней до вылета, в связи с превышением Пользователем лимита времени выкупа, предусмотренного в условиях тарифа Перевозчика, в соответствии с установленными им условиями. Авиакомпания может потребовать оформления билета раньше. В этом случае Пользователь получит от нас информацию по текущему адресу электронной почты о требуемом сроке оплаты.
  • § 9. УСЛУГА MultiLine

    1. Общие положения
      1. Авиарейс, указанный как «MultiLine», который предлагается Пользователям в Системе бронирования, включает, по крайней мере, два авиарейса с пересадкой или пересадками, одного или нескольких Перевозчиков, на которые были выставлены отдельные билеты. В такой ситуации каждая часть маршрута, охваченная отдельным билетом, рассматривается как отдельная услуга, не связанная с другими в области организации всей поездки, причем не имеет значения, выставлены ли отдельные билеты на услуги одного или большего количества перевозчиков («MultiLine»). Комбинация авиарейсов, найденных с помощью Системы бронирования в рамках услуги MultiLine здесь и далее именуется «Поездка».
      2. Покупка билетов MultiLine представляет собой покупку более чем одного авиабилета, включающего несколько авиарейсов с пересадкой или пересадками, на которые Пользователь получает отдельные авиабилеты у одного или большего числа перевозчиков в рамках одного транзакционного процесса в Системе бронирования. Сумма купленных билетов на данную Поездку не является одним общим авиабилетом, включающим отдельные рейсы в рамках Поездки.
      3. Учитывая тот факт, что услуга MultiLine осуществляется на основании отдельных авиабилетов, одного или большего числа перевозчиков в рамках одной Поездки, на Пользователе лежит обязанность по проверке правил обработки багажа в рамках всей Поездки, на каждом из ее отрезков, а также обязанность проверки, какие документы дают право на осуществление услуги, в том числе въездной или транзитной визы, необходимой в стране, в которой осуществляется услуга MultiLine или в которой Пользователь выполняет пересадку.
      4. Покупка Пользователем отдельных билетов на каждый рейс в рамках MultiLine, учитывая тот факт, что между отдельными авиасообщениями могут быть короткие промежутки для пересадки (в зависимости от параметров поиска, указанных Пользователем, а также от наличия рейсов в Системе бронирования), может быть связана с риском, что не будет возможности воспользоваться следующим сообщением или сообщениями в рамках Поездки в результате отмены, задержки или изменения часов авиарейса.
      5. Наличие MultiLine зависит от наличия билетов на авиарейсы различных Перевозчиков, а также от критериев, указанных Пользователем самостоятельно в Системе бронирования.
  • § 10. ПАКЕТ АВИАРЕЙС+ОТЕЛЬ

    1. В рамках услуг, доступных в Системе бронирования или при посредничестве Центра телефонного обслуживания, Пользователи могут забронировать как минимум два различных вида услуг, включая, по крайней мере, покупку Авиабилета и Гостиничной услуги, что является основанием для заключения договора об участии в туристическом мероприятии между Пользователем и eSky („Договор”).
    2. Договор заключается только при реализации услуг, предусмотренных настоящим пунктом, в котором принятие происходит через Систему Бронирования или через Телефонный Центр Обслуживания. Подтверждение заключения Договора и его составные элементы будут отправлены отдельным документом на адрес электронной почты, указанный в Системе Бронирования или через Телефонный Центр Обслуживания. Имея в виду вышесказанное, Туристический Организатор, и Пользователь соглашаются с тем, что сообщение о реализации положений настоящего пункта осуществляется в электронном виде, а носителем сообщения является электронная почта, и отправленные Вам документы в формате PDF в качестве подтверждения оказания услуг.
    3. Организатором туристического мероприятия для Пользователя, осуществляющего выбор отдельных услуг в соответствии с условиями, предусмотренными настоящим пунктом, является eSky.pl Spółka Akcyjna с местонахождением под адресом: г. Катовице (40-265), ул. Мурцковска,14А, зарегистрированная в реестре предпринимателей, который ведется Районным судом Катовице-Всхуд в г. Катовице, VIII Экономический отдел Национального судебного реестра, под номером KRS 0000383663, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, уставный капитал 1 019 525,60 злотых, полностью оплаченный.
    4. Организатор туристического мероприятия несет ответственность за выполнение услуг, перечисленных в настоящем пункте и договоре об участии в туристическом мероприятии, независимо от того, буду ли эти услуги выполнены организатором туристического мероприятия или другими Поставщиками услуг. eSky в соответствии с формулировкой действующих в этой сфере правовых положений, ограничивает свою ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг до трехкратной стоимости туристического мероприятия относительно каждого Пользователя. Это ограничение не касается ущерба, причиненного людям или ущерба, причиненного умышленно или по небрежности.
    5. Организатор туристического мероприятия незамедлительно предоставит необходимую помощь Пользователю, который оказался в сложной ситуации, в том числе в случаях, когда невозможно обеспечить его возвращение в страну в соответствии с договором об участии в туристическом мероприятии из-за неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, организатор туристического мероприятия несет расходы за необходимое проживание Пользователя, по мере возможности, в номерах с категорией, эквивалентной указанной в договоре об участии в туристическом мероприятии, в течение срока до 3 суток.
    6. Бронирование услуг, предусмотренных настоящим пунктом, производится Пользователем в соответствии с параметрами и критериями, им выбранными, на основании которых в рамках Системы бронирования или при посредничестве Центра телефонного обслуживания будет предоставлена соответствующая информация о реализации услуг и основных характеристиках туристических услуг, правах и обязанностях Пользователя и организатора.
    7. Организатор туристического мероприятия сообщает, что эффективная реализация некоторых услуг, предусмотренных Договором, может зависеть от общения на государственном языке места путешествия или на английском языке.
    8. Подробная информация, касающаяся реализации услуг при посредничестве Системы бронирования в рамках данного пункта, указана в Приложении № 1 к настоящим Правилам.
    9. Подробная информация, касающаяся реализации услуг при посредничестве Центра телефонного обслуживания в рамках данного пункта, указана в Приложении № 4 к настоящим Правилам.
    10. Пользователю, пользующемуся услугами, представленными в настоящем пункте, предоставляется страховка на случай неплатежеспособности организатора туристического мероприятия, в соответствии с условиями, указанными в Приложении №.1 и 4 к настоящим Правилам.
    11. Указанная в Системе бронирования или при посредничестве Центра телефонного обслуживания цена за услуги в рамках настоящего пункта, включает в себя стоимость туристического мероприятия, в том числе налоги, а также, в случае необходимости, все дополнительные сборы и другие расходы, или – если нет возможности обоснованно ожидать, что эти расходы будут рассчитаны перед заключением договора об участии в туристическом мероприятии – информацию о видах дополнительных расходов, которые могут быть наложены на туриста.
    12. Повышение цен возможно только как прямой результат изменения:
      1. цены пассажирских перевозок в результате изменения затрат на топливо или другие источники питания;
      2. размера налогов или сборов за туристические услуги, предусмотренных договором об участии в туристическом мероприятии, наложенных субъектами, не принимающими непосредственного участия в туристическом мероприятии, в том числе, туристических налогов, аэропортовых сборов или сборов за посадку и высадку в портах и аэропортах;
      3. курсов валют, имеющих значение для данного туристического мероприятия.
    13. Цена, установленная в договоре об участии в туристическом мероприятии, не может быть увеличена в течение 20 дней до даты начала оказания услуг, предусмотренных настоящим пунктом.
    14. Пользователь может расторгнуть договор об участии в туристическом мероприятии в любое время до его начала, причем Пользователь может быть обязан заплатить соответствующий и обоснованный сбор за расторжение договора об участии в туристическом мероприятии организатору туристического мероприятия. В случае, если в договоре об участии в туристическом мероприятии не указаны сборы за отказ от договора об участии в туристическом мероприятии, размер этого сбора соответствует цене туристического мероприятия за вычетом сэкономленных затрат или поступлений за альтернативное использование данных туристических услуг. По просьбе туриста организатор туристического мероприятия обосновывает размер сбора за расторжение договора об участии в туристическом мероприятии.
    15. В договоре об участии в туристическом мероприятии может быть указан сбор за расторжение договора об участии в туристическом мероприятии в размере, зависящем от того, в какое время до начала туристического мероприятия дошло до расторжения договора об участии в туристическом мероприятии, от ожидаемых сэкономленных затрат и ожидаемых поступлений за альтернативное использование данных туристических услуг. Сбор подлежит вычету из оплаты, совершенной туристом.
    16. Пользователь может расторгнуть договор об участии в туристическом мероприятии перед началом туристического мероприятия без дополнительных сборов за расторжение в случае возникновения неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, возникающих в пункте назначения или его ближайших окрестностях, которые оказывают существенное влияние на реализацию туристического мероприятия или перевозку пассажиров до места назначения. Пользователь может требовать только возврата платежей за туристическое мероприятие, без компенсации или возмещения ущерба в этой области.
    17. Организатор туристического мероприятия возвращает понесенные сборы и платежи, о которых говорится выше, в течение 14 дней со дня расторжения договора об участии в туристическом мероприятии.
    18. В рамках услуг, предусмотренных настоящим пунктом, Пользователь может без согласия организатора туристического мероприятия перенести на лицо, соответствующее условиям участия в туристическом мероприятии все причитающееся ему по договору об участии в туристическом мероприятии права, если одновременно это лицо берет на себя все вытекающие из настоящего договора обязанности, в случае, когда Пользователь уведомит организатора туристического мероприятия об этом на жестком носителе в разумные сроки. Если передача прав и принятие обязанностей будет связана для организатора туристического мероприятия с дополнительными расходами, требуя их оплаты, он обязан доказать их туристу, например, затраты на изменение данных Пользователя. Эти затраты должны быть обоснованными и не могут превышать фактических затрат, понесенных организатором туристического мероприятия в результате передачи договора об участии в туристическом мероприятии. Уведомление, поданное не позднее, чем за 7 дней до начала туристического мероприятия, считается в любом случае поданным в разумные сроки.
    19. В рамках услуг, предусмотренных настоящим пунктом, Пользователь охвачен обязательным страхованием от последствий несчастных случаев и медицинских расходов, в случае услуг, осуществляемых за пределами Польши. Подробная информация об этом страховании находится под ссылками: Общие условия страхования и Паспорт продукта Пользователь будет иметь право воспользоваться дополнительными страховыми услугами, реализуемыми при посредничестве eSky, в пределах, указанных в Системе бронирования или при посредничестве Центра телефонного обслуживания.
    20. Пользователь будет проинформирован организатором обо всех специальных требованиях, которые Пользователь указал и на которые обе стороны выразили свое согласие.
    21. Пользователь в рамках услуг, указанных в настоящем пункте, обязан сообщить организатору обо всех несоответствиях, выявленных в ходе реализации туристического мероприятия.
    22. Рассмотрение рекламаций Пользователей в рамках данного пункта будет производиться в соответствии с условиями, указанными в разделе XVIII (Рекламации).
    23. За Пользователя, пользующегося порталом www.eSky.kz, охваченного спектром услуг, предусмотренных настоящим пунктом, будет заплачен соответствующий взнос на Туристический гарантийный фонд, в размере, установленном действующим законодательством.
    24. Если в описании объекта, выбранного Пользователем в рамках реализации туристического пакета, не была четко указана информация об услугах, предусмотренных для людей с ограниченными возможностями, то эти объекты не приспособлены для людей с ограниченными возможностями.
  • § 11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

    1. В рамках услуг, предоставляемых в Системе бронирования, а также при посредничестве Центра телефонного обслуживания, Пользователи могут забронировать дополнительные услуги, подлежащие оплатам в рамках транзакционного процесса в Системе бронирования или при посредничестве Центра телефонного обслуживания.
    2. Каждая из оплаченных услуг, выбранных Пользователем, описанных настоящим пунктом и, одновременно, доступных при посредничестве Системы бронирования, является составной частью услуги, к которой дополнительные услуги были забронированы.
    3. Пакет услуг eSky (далее «Пакет услуг») является фиксированным невозвратным транзакционным сбором за одну или несколько модификаций в авиабилете, являющихся его неотъемлемой частью, совершаемых при посредничестве Центра телефонного обслуживания Пользователей, указанных в Системе бронирования. Покупая услугу Пакет услуг, Пользователь освобождается от транзакционного сбора, взимаемого eSky, указанного в Таблице транзакционных сборов за дополнительные услуги в связи с изменениями в купленном билете. В ситуации, когда авиакомпания в соответствии с условиями тарифа, взимает сбор за изменение/возврат/специальные услуги, Пользователь обязан заплатить цену за услугу, указанную авиакомпанией.
    4. Онлайн-регистрация - это дополнительная, платная, невозвратная услуга, которая позволяет произвести регистрацию в электронной системе отдельных авиакомпаний для купленного Авиабилета, если в процессе бронирования была предусмотрена такая возможность. В рамках онлайн-регистрации сгенерированный посадочный талон отправляется по указанному Пользователем адресу электронной почты, указанному во время процесса бронирования в срок, позволяющий воспользоваться услугой перевозки. Некоторые авиакомпании могут обязать Пользователя предоставить дополнительную информацию, не указанную во время процесса бронирования, для осуществления регистрации. Пользователь обязан указать актуальные контактные данные, такие как адрес электронной почты и номер телефона, для того, чтобы с ним можно было связаться, особенно в период непосредственно перед вылетом. В случае не указания контактных данных, предоставления данных для онлайн-регистрации в более короткий срок, чем за 48 часов до запланированного вылета самолета, предоставления неактуальных или неполных данных, и отсутствия ответа на телефонные звонки от eSky, это может привести к тому, что Пользователь не сможет пройти онлайн-регистрацию или обязан будет заплатить сборы, установленные авиакомпаниями или у него пропадет возможность воспользоваться услугой по перевозке.
    5. В случае возникновения ситуации, связанной с задержкой или отменой рейса, в рамках анализа данных о рейсе Пользователя, eSky передаст информацию о сотрудничающем субъекте для получения соответствующего возмещения ущерба, т. е. AIRHELP LIMITED, 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong, CB No.1926223, BR No.61625023-000, который будет действовать после выражения явного согласия Пользователя. Одновременно, в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета Европейского союза, eSky сообщает, что Пользователь имеет право на подачу рекламаций и заявлений непосредственно в авиакомпанию, выполняющую перевозку, в целях получения, в соответствующих случаях, полной компенсации, на которую пассажир может иметь право.
    6. AirHelp+ - дополнительная невозвратная платная услуга, доступная по выбору каждому Пользователю, осуществляющему бронирование при помощи Системы Бронирования или Контакт-Центра. Услуга включает в себя оказание помощи в получении компенсации до 600 евро за опоздавший, отмененный или переполненный рейс, а также возврата до 6000 евро за незапланированные расходы, вызванные опозданием рейса (отели, такси, авиабилеты, питание). Услуга реализуется на условиях, предоставленных ее поставщиком, т.е. AIRHELP LIMITED, 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong, CB No. 1926223, BR No. 61625023-000, подробно описанных в https://www.airhelp.com/en/terms/.
  • § 12. СОПУТСТВУЮЩИЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

    1. Пользователь портала www.eSky.kz в случаях, указанных ниже, делает покупку сопутствующих туристических услуг, которые следует понимать как не являющаяся туристическим мероприятием комбинация, по крайней мере, двух различных видов туристических услуг, приобретенных для нужд той же поездки или отдыха, охваченных отдельными договорами с поставщиками. При этом создание сопутствующих туристических услуг происходит, если туристический предприниматель облегчает туристам приобретение туристических услуг:
      1. во время одного визита или контакта с его точкой продаж с возможностью выбора и оплаты отдельно за каждую туристическую услугу или
      2. путем направления от другого туристического предпринимателя в рамках, по крайней мере, одной дополнительной туристической услуги, если договор с этим туристическим предпринимателем будет заключен не позднее 24 часов после подтверждения бронирования первой туристической услуги.
    2. Создание сопутствующих туристических услуг не происходит, несмотря на выполнение предпосылок, упомянутых выше, в случае комбинации не более, чем одного вида туристической услуги (перевозка пассажиров, размещение в целях, отличных от проживания, которое не является неотъемлемой частью перевозки пассажиров, аренда автомобилей или других моторных транспортных средств), с одной или несколькими туристическими услугами, которые представляют собой другую услугу, предоставляемую туристам, и которая не является неотъемлемой частью услуги: перевозки пассажиров, размещения в целях, отличных от проживания, которое не является неотъемлемой частью перевозки пассажиров, аренды автомобилей или других моторных транспортных средств), если стоимость этих услуг составляет менее 25% от общей стоимости сопутствующих туристических услуг, и они не рекламируются как важный элемент данного маршрута, и не представляют собой существенного элемента этого маршрута из-за других причин. Кроме того, сопутствующими туристическими услугами не являются услуги продолжительностью менее 24 часов, если они не включают размещение на ночь.
    3. Подробную информацию по приобретению сопутствующих туристических услуг, а также прав и обязанностей, вытекающих из пользования данного вида услугами, приведены в Приложении № 2 и № 3 к настоящим Правилам.
    4. За Пользователя, пользующегося порталом www.eSky.kz, охваченного спектром услуг, предусмотренных настоящим пунктом, который купит сопутствующие туристические услуги, будет заплачен соответствующий взнос на Туристический гарантийный фонд, в размере, установленном действующим законодательством.
  • § 13. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ IATA

  • § 14. ССЫЛКИ НА ПРАВИЛА АВИАКОМПАНИЙ

    Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, BRA, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Eurowings, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, GOL, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz AirLaudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.

БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЦ

  • § 15. БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЦ

    1. eSky устанавливает правила предоставления на портале www.eSky.kz и при посредничестве Центра телефонного обслуживания гостиничных услуг, предлагаемых Поставщиками Пользователям, которые хотят воспользоваться гостиничными услугами.
    2. eSky не является стороной договоров об оказании гостиничных услуг и других договоров, находящихся с ними в связи, заключаемых при посредничестве Системы бронирования. Стороной такого договора каждый раз является Пользователь, а также конкретно указанный и определенный в предложении Поставщик услуг, предоставляющий услуги, являющиеся предметом такого договора.
    3. Договоры, заключенные при посредничестве Системы бронирования, заключаются и выполняются на основе общих условий договоров с отдельными Поставщиками услуг. Все данные, содержащиеся в представленном в Системе бронирования предложении, основаны на данных, предоставленных непосредственно Поставщиками. Порядок бронирования гостиничных услуг, предоставляемых Поставщиками, осуществляется в соответствии с условиями, указанными в заявке и в соответствии с их правилами - https://developer.ean.com/terms/en/.
    4. eSky предоставляет Пользователю в рамках бронирования гостиничных услуг:
      1. Прямой доступ к услугам, предлагаемым Поставщиками объектов в стране и за рубежом,
      2. Возможность воспользоваться произвольно и индивидуально подобранными Пользователями услугами, доступными на портале www.eSky.kz.
    5. Правила бронирования и оплаты гостиничных услуг:
      1. Бронирование гостиничной услуги при посредничестве Системы бронирования или Центра телефонного обслуживания, при одновременной урегулировании Пользователем оплаты в сроки, вытекающие из предложения объекта непосредственно Поставщику, предлагающему объект, без внесения оплаты в пользу eSky.pl S. А.
      2. Бронирование гостиничной услуги при посредничестве Системы бронирования или Центра телефонного обслуживания, при одновременном урегулировании Пользователем оплаты в сроки, вытекающие из предложения объекта, в пользу eSky.pl S. A.
    6. Виды бронирования:
      1. Негарантированное бронирование, которое не было оплачено пользователем
      2. Гарантированное бронирование, которое было успешно оплачено Пользователем или произошла проверка данных Пользователя в соответствии с условиями, указанными в настоящих Правилах.
    7. Варианты запросов на бронирование гостиничной услуги:
      1. Система бронирования доступна на портале www.eSky.kz и на других сайтах, принадлежащих субъектам, сотрудничающим с eSky.
      2. По телефону по указанному номеру Центра телефонного обслуживания.
    8. Подтверждение запроса и цены:
      1. Пользователь получает на указанный им адрес электронной почты подтверждение запроса, содержащей, кроме номера бронирования, информацию о гостиничной услуге, общей стоимости услуги и выбранном способе оплаты.
      2. Цена гостиничной услуги отображается в польских злотых или другой валюте, указанной в бланке заявки. Стоимость услуги состоит из платы за проживание, НДС и всех других налогов и сборов, если на сайте Системы бронирования или в электронном письме с подтверждением бронирования не указано иное.
      3. В случае, когда бронируемая гостиничная услуга в соответствии с условиями бронирования, требует уплаты Пользователем причитающегося платежа в пользу eSky, стоимость услуги, указанная в подтверждении бронирования не гарантируется, вплоть до момента получения платежа eSky, в связи с условиями, определенными Поставщиками.
      4. Пользователь перед осуществлением оплаты обязан проверить правильность данных, содержащихся в полученном подтверждении.
    9. Размещение заявки на гостиничную услугу:
      1. Пользователь может разместить заявку при условии введения подлинных данных в Систему бронирования. Прежде чем разместить заявку, Пользователь обязан ознакомиться с настоящими Правилами и выразить на них свое согласие, а также ознакомиться с условиями бронирования услуги, касающимися выбранного Пользователем объекта, предлагающего услуги, которые доступны в Системе бронирования.
      2. После получения заявки на бронирование eSky может связаться с Пользователем с целью проверки данных и подтверждения предложения. В случае невозможности связаться с Пользователем eSky не отвечает за эффективное принятие бронирования Поставщиком, в соответствии с содержанием размещенной заявки, если не было сделано гарантированное бронирование согласно пункту XV подпункта 6 Правил выше.
      3. Каждое бронирование/заявка передается eSky от имени Пользователя данному Поставщику как декларация заказа.
      4. Поставщик услуг и Поставщик имеет право отменить бронирование в случае незаезда в день начала услуги в объект, предлагающий услугу. Время и условия отмены определены в подробных условиях бронирования объекта, предлагающего услуги.
    10. Бронирование гостиничной услуги подлежит политике отмены, представленной на сайте бронирования конкретного Поставщика.
    11. В отдельных случаях eSky оставляет за собой право на отмену негарантированного бронирования, если нет возможности связаться с Пользователем по указанному им номеру телефона. Пользователь имеет возможность осуществления гарантированного бронирования путем указания номера своей банковской карточки. Клиент может быть попрошен прислать скан карточки и документа, удостоверяющего личность, и заполненную форму UCCCF для целей проверки правильности транзакции.
    12. Возможные рекламации Пользователей и требования о возмещении убытков, понесенных ими, должны быть предъявлены и выполнены соответствующими Поставщиками. eSky не несет ответственности за ненадлежащее исполнение посреднической услуги.
    13. Роль eSky и других компаний, сотрудничающих с ней в области предоставления базы данных гостиничных объектов от Поставщиков, заключается в создании Пользователю доступа к прямым предложениям, представленным отдельными Поставщиками.
    14. Международная классификация отелей, основанная на системе звездочек, является необязательной информацией о стандарте отеля. Доступная в Системе бронирования eSky информация об отелях основывается на собственной оценке конкретного отеля.

СТРАХОВАНИЕ

  • § 16. СТРАХОВАНИЕ

    1. В зависимости от услуги, выбранной Пользователем при бронировании через Систему Бронирования или Центр Телефонного Обслуживания, Страховщиком для каждого страхового продукта, рекомендованного и выбранного Пользователем, является:
      • в случае Страхования Отказа от Поездки Страховщиком является Inter Partner Assistance S.A. филиал в Польше со штаб-квартирой в Варшаве, ул. Prosta 68; 00 - 838 Варшава, зарегистрирован в Реестре предпринимателей, который ведется Окружным судом столичного города Варшавы в Варшаве, 12-й Коммерческий Раздел Национального Судебного Реестра, номер KRS: 0000320749, номер NIP: 108-00-06-955, с уставным капиталом 31 702 613,00 евро - это филиал иностранной страховой компании Inter Partner Assistance SA со штаб-квартирой в Брюсселе, e-mail: likwidacja@axa-assistance.pl (далее «Axa Assistance»)
      • в случае других страховых продуктов Страховщиком является Colonnade Insurance S.A. зарегистрирована в Люксембурге под номером: B 61605, штаб-квартира: rue Jean Piret 1, L-2350 Luxembourg, действующая в Польше как Colonnade Insurance Société Anonyme, филиал в Польше, зарегистрированный в Окружном суде столичного города Варшава, XII Раздел Национального Судебного Реестра, номер 0000678377, NIP 1070038451, главный офис: ул. Маршалковская 111, 00-102 Варшава, с полностью оплаченным уставным капиталом 9 500 000 евро, e-mail: info@colonnade.pl (далее «Colonnade»)
    2. Страховым агентом Colonnade и Axa Assistance является We Care Insurance Sp. z o.o. со штаб-квартирой в г. Катовице (40-265), на ул. Murckowska 14A, зарегистрированная в Реестре предпринимателей Районного суда Катовице-Восток в г. Катовице, 8 Коммерческий Раздел Национального Судебного Реестра под номером KRS 0000751962, NIP: 954-279-73-53, REGON: 381493361 акционерный капитал 5 000 злотых (оплачен полностью).
    3. Агент действует на основании доверенности на осуществление агентской деятельности, выданной Страховщиком, содержание которой доступно для Colonnade здесь, а для Axa Assistance здесь.
    4. eSky, выступая в качестве Страхователя, выполняет все фактические и юридические действия, связанные с заключением или исполнением договоров группового страхования, указанных в настоящих Правилах, в том числе:
      • В рамках группового страхования Colonnade и Axa Assistance информирует Пользователей о заключении договора группового страхования, об условиях вступления и выхода, предмете и объеме группового страхования, а также об обязательствах застрахованного Пользователя, предоставляет необходимые документы перед присоединением к групповому страхованию, в том числе документы, касающиеся обработки персональных данных, а также документы, подтверждающие полномочия действовать в рамках отдельных страховых продуктов, а также присоединяет к групповому страхованию, инструктирует о порядке действий в случае наступления события, охватываемого договором группового страхования.
    5. Страхователь предоставляет Пользователям всю необходимую информацию об объеме страховых услуг через Систему Бронирования или Центр Телефонного Обслуживания. Страхователь обязан довести до Пользователя условия договора группового страхования перед тем, как Пользователь выразит согласие на внесение оплаты страхового взноса.
    6. Договор группового страхования заключается, в зависимости от выбора страхового продукта Пользователем:
      • В случае Страхования Отказа от Поездки - Страховщиком между Axa Assistance и eSky в интересах Пользователей, присоединяющихся к групповому страхованию. Страховая защита предоставляется в соответствии со Специальными Условиями Страхования Отказа от Поездки All Risk, а также на условиях, указанных в Системе Бронирования или полученных через Центр Телефонного Обслуживания.
      • В случае остальных типов страхования Colonnade и eSky в интересах Пользователей, присоединившихся к групповой страховке. Страховая защита предоставляется в соответствии с Общими условиями группового страхования Travel Protect для поездок за границу, Общими условиями группового страхования Travel Protect для внутренних поездок, Общими условиями группового страхования Travel Protect расходов, связанных с отказом от поездки в чрезвычайных ситуациях, Общими условиями группового страхования дорожного багажа Travel Protect в рамках, указанных в настоящих Правилах, а также на условиях, указанных в Системе Бронирования или через Центр Телефонного Обслуживания.
    7. Все документы, касающиеся отдельных страховых продуктов, включая объем страхования, доступны в Системе Бронирования или в Центре Телефонного Обслуживания.
    8. Документом, подтверждающим присоединение к договору страхования, является, в зависимости от выбора страхового продукта, Страховое Свидетельство, отправленное Пользователю в электронном виде после завершения процедуры бронирования в Системе Бронирования или через Центр Телефонного Обслуживания.
    9. Страховое Свидетельство, Общие условия Группового Страхования Colonnade, Особые Условия Страхования Отказа от Поездки All Risk, а также любые другие документы, доступные Пользователю в Системе Бронирования или в Центре Телефонного Обслуживания относительно предоставления услуг, приобретенных при посредничестве Страховщика, будут отправлены на адрес e-mail, указанный пользователем.
    10. Присоединение Пользователя к групповому страхованию является добровольным и предполагает согласие оплатить страховой взнос. Пользователь запрашивает оценку вышеупомянутых затрат, выбрав один из вариантов, предложенных Системой Бронирования, или через Центр Телефонного Обслуживания, введя все необходимые данные в личную анкету.
    11. Пользователь оплачивает стоимость страхового взноса после ввода реальных личных данных в Систему Бронирования. Перед присоединением к договору группового страхования Пользователь обязан прочитать и принять настоящие Правила и, в зависимости от выбранного страхового продукта, Общие Положения и Условия Группового Страхования Colonnade или Особые условия Страхования Отказа от Поездки All Risk, а также любые другие документы, предоставленные Пользователю Системой Бронирования или Центром Телефонного Обслуживания.
    12. Пользователь получает подтверждение на указанный адрес e-mail, включая, среди прочего, номер бронирования, информацию об общей стоимости страхования и форме оплаты. Расходы, понесенные Застрахованным, выражаются в валюте, указанной в Системе Бронирования или в Центре Телефонного Обслуживания.
    13. Платежи, связанные со страховым продуктом, производятся на условиях, изложенных в пункте VII Правил, и в соответствии с Общими условиями Группового Страхования Colonnade и Особыми условиями Страхования Отказа от Поездки All Risk.
    14. В случае присоединения к групповой страховке через Интернет потребитель имеет право использовать внесудебный метод разрешения споров и подать жалобу через онлайн-платформу EU ODR, доступную по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • § 17. ДРУГИЕ УСЛУГИ, ПРЕДЛАГАЕМЫЕ СУБЪЕКТАМИ, КОТОРЫМ eSky ПРЕДОСТАВЛЯЕТ УСЛУГИ АРЕНДЫ РЕКЛАМНОЙ ПЛОЩАДИ

    1. Бронирование туров:
      eSky не бронирует и не дает возможности бронирования туристических услуг при посредничестве Системы бронирования и Центра телефонного обслуживания, но предоставляет услуги аренды рекламной площади компании Fostertravel.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, с местонахождением по адресу: 00-131 Варшава, улица Гжибовска, 2, оф. 15, зарегистрированной в реестре предпринимателей Районного суда для ст. г.Варшавы в Варшаве, XII Экономический отдел Национального судебного реестра под номером KRS 0000279954, NIP:5252399530, Regon 140929718, уставной капитал в размере 100 000,00 польских злотых, которая предоставляет услуги в соответствии с условиями, указанными в правилах предоставления услуг этого субъекта: Правила бронирования туристических мероприятий.
    2. Аренда автомобилей:
      eSky предоставляет услуги по аренде рекламных площадей компании rentalcars.com, которая является компанией, входящей в группу TravelJigsaw Limited, зарегистрированной в Англии и Уэльсе (регистрационный номер: 05179829) по адресу: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA, которая в процессе бронирования rentalcars.com выполняет функцию посредника и которая предоставляет услуги в соответствии с условиями, указанными в правилах предоставления услуг этого субъекта www.rentalcars.com/TermsAndConditions.do. Особые условия для отдельных транспортных средств указаны в отношении этих транспортных средств и устанавливаются субъектами, предоставляющими услуги. eSky может сообщать о возможности приобретения дополнительных услуг в ходе телефонного обслуживания бронирования.
    3. Визовое посредничество:
      eSky предоставляет услуги по аренде рекламной площади компании 2WAYS Sp. z o.o с местонахождением по адресу: 01-684 Варшава, ул. Клаудины, 21, внесенной в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра, который ведется Районным судом для ст. г. Варшавы, XIII Экономический отдел Национального судебного реестра под номером KRS 0000347295, NIP:5252469934, уставной капитал в размере 50 000 польских злотых (полностью оплаченный), которая предоставляет услуги в соответствии с условиями, указанными в правилах предоставления услуг этого субъекта www.wizaserwis.pl/Regulamin. eSky может сообщать о возможности приобретения дополнительных визовых услуг при сотрудничестве с 2WAYS в ходе телефонного обслуживания бронирования или обслуживания других услуг.
    4. Услуга автостоянки:
      eSky предоставляет услуги аренды рекламной площади компании ECOM MEDIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp.k., с местонахождением по адресу: г. Варшава, ул. Эразма Цёлка, 17, оф. 318, 01-445 Варшава, зарегистрированной в Реестре предпринимателей Национального судебного реестра под номером KRS 0000427517, ведушегося Районным судом для ст. г. Варшавы в Варшаве, XII Экономический отдел Национального судебного реестра под номером KRS, NIP:527-268-10-63 и REGON:146228193, и которая предоставляет услуги в соответствии с условиями, указанными в правилах предоставления услуг этого субъекта https://parkingi.esky.pl/files/Regulamin_Serwisu_START_Parking.pdf. eSky может сообщать о возможности приобретения дополнительных услуг в области автостоянки при сотрудничестве с ECOM MEDIA в ходе телефонного обслуживания бронирования или обслуживания других услуг.
    5. Услуги трансфера:
      eSky предоставляет услуги по аренде рекламных площадей компании Rideways, которая является брендом, принадлежащим группе Tavel Jigsaw Limited, компании, зарегистрированной в Англии и Уэльсе (регистрационный номер:05179829) по адресу 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA, которая в процессе бронирования Rideways выполняет функцию посредника и оказывает услуги в соответствии с условиями, указанными в правилах предоставления услуг этого субъекта https://www.rideways.com/information/terms.Особые условия для отдельных трансферов указаны непосредственно возле них и устанавливаются субъектами, предоставляющими эти услуги (Оператор Трансфера). eSky может сообщать о возможности приобретения дополнительных услуг в ходе телефонного обслуживания бронирования.
    6. Отслеживание багажа:
      eSky предоставляет услуги аренды рекламной площади компании BLUE RIBBON BAGS LLC, компании по праву штата Делавэр, с местонахождением в Соединенных Штатах, 119 West 40th Street, New York, NY 10018 и которая предоставляет услуги в соответствии с условиями, указанными в правилах предоставления услуг этого субъекта https://www.blueribbonbags.com/ServiceAgreement. eSky может сообщать о возможности приобретения дополнительных услуг в области отслеживания багажа при сотрудничестве с BRB в ходе телефонного обслуживания бронирования или обслуживания других услуг.

РЕКЛАМАЦИИ

  • § 18 РЕКЛАМАЦИИ

    1. Предметом рекламации может быть неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги, за выполнение которых eSky берет на себя ответственность. Предметом рекламации может быть также невыполнение или ненадлежащее выполнение услуги eSky, а также услуги, выполненной при посредничестве eSky третьими лицами, ответственность которых будет определяться каждый раз этими третьими лицами независимо от eSky.
    2. Рекламации относительно выполненных бронирований и покупки билетов и других туристических услуг могут быть поданы при помощи рекламационной формы, доступной здесь, в письменном виде в офисе eSky, ul. Murckowska 14a, 40-265 Katowice, Польша. О принятии жалобы и результате ее рассмотрения eSky проинформирует Клиента в течение 10 дней с момента ее получения или в срок, указанный организатором туристических мероприятий или другим Поставщиком услуг.
    3. Решение, вынесенное eSky и переданное Пользователю, прекращает процесс рассмотрения рекламаций, проводимый eSky. Если результат рекламации, обработанной eSky, не является удовлетворительным, Пользователь имеет право использовать судебный или внесудебный метод разрешения споров и подать свою жалобу через онлайн-платформу Европейского Союза ODR, доступную по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Внесудебное разрешение споров называется аббревиатурой ADR (Альтернативное Разрешение Споров) - это полюбовное разбирательство, проводимое в спорах между потребителями и предпринимателями. Более подробную информацию о внесудебном урегулировании потребительских споров можно найти на онлайн-платформе ODR, а список учреждений, оказывающих помощь, можно найти здесь.
    4. В целях предоставления Пользователю существенных и соответствующих ответов на полученные рекламации, они будут рассмотрены в установленные законом сроки и направлены по указанному адресу Пользователя на польском или английском языке и, в зависимости от доступности консультантов eSky, на языке, на котором была подана рекламация.
    5. eSky указывает, что в случае, когда рекламация касается услуг, предоставляемых другими организациями, eSky проинформирует об этом Пользователя, одновременно указывая на возможность подачи рекламации в адрес этой организации, или подаст такую рекламацию с разрешения и по согласованию с Пользователем, когда в содержании рекламации, поданной на имя eSky, находится информация, позволяющая подать рекламацию поставщику услуг. В случае отсутствия связи с Пользователем, eSky может предпринять самостоятельные действия в интересах Пользователя.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • § 19. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. eSky оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в содержание Правил – с учетом принципа, что Клиент связан Правилами, которые он принял во время процесса бронирования и предоставления Клиентам доступа к архивным версиям правил. Каждый Клиент обязан ознакомиться с содержанием Правил и других представленных документов, указывающих детали услуг перед бронированием и каждый раз связан положениями Правил, и других представленных документов, указывающих детали услуг с момента бронирования и покупки Авиабилетов и других услуг, предоставляемых при посредничестве портала www.eSky.kz.
    2. В вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяются положения общеприменимого права.
    3. Следует отметить, что услуги, доступные в Системе бронирования, заключаются в выполнении фактических действий, связанных с заказом Пользователями услуг у Поставщика, в связи с чем условия их бронирования являются обязательными для Пользователя с момента их утверждения данным Поставщиком – возврат или отказ возможен только в случае, если Поставщик указал такую возможность. В случае потребительских споров есть возможность воспользоваться европейской веб-платформой ODR (online dispute resolution), которая будет доступна по ссылке https://ec.europa.eu/consumers/odr/
    4. eSky не несет ответственности за ущерб, причиненный Пользователю в результате того, что поездка не состоялась из-за забастовки сотрудников авиакомпаний, сотрудников аэропортов, железнодорожных линий, а также за ущерб, возникший из-за забастовки служб, обслуживающих отели, или в результате форс-мажорных обстоятельств, в результате которых выполнение услуг, перечисленных в Правилах, не может быть выполнено, поскольку она действует только в качестве субъекта, предоставляющего Систему бронирования, а не предоставляющего эти услуги
    5. Во избежание несанкционированного использования платежной карточки eSky оставляет за собой право провести дополнительную проверку достоверности данных владельца платежной карточки или подтвердить, что владелец платежной карточки, использованной в Системе бронирования, согласился на осуществление платежа за бронирование.
    6. Транзакции, осуществляемые через eSky, регулируются в соответствии с польским законодательством.
    7. Выбор польского законодательства не лишает потребителя защиты, гарантируемой ему положениями, которые не могут быть исключены на основании договора в соответствии с законодательством, применимым к обычному месту жительства потребителя (т. е. страны домена, в котором была совершена транзакция).

ПОЛИТИКА РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

  • § 20. ПОЛИТИКА РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

    1. eSky информирует о возможности выхода из договора, заключенного дистанционно, однако право отказаться от дистанционного договора не распространяется на договоры об оказании услуг, в рамках которых услуга была полностью оказана, если оказание услуги началось с явного предварительного согласия Потребителя и после признания им факта, что он потеряет свое право отказаться от договора в тот момент, как только предприниматель полностью выполнил договор.
    2. Учитывая вышеизложенное, eSky перед началом оказания услуг, указанных в настоящих Правилах, уведомляет, что Пользователь, который дистанционно заключил договор об оказании этих услуг, не имеет права расторгнуть его без объяснения причин и без несения расходов, в течение 14 дней с момента заключения договора, в связи с полным исполнением (по прямому требованию Пользователя) услуги eSky.pl S. A. в виде бронирования услуг третьих лиц – транзакционный сбор eSky возврату не подлежит. Если субъекты, предоставляющие услуги, допускают возможность возврата части или всей стоимости услуг в случае расторжения договора, потребитель будет об этом четко проинформирован.

ПРИЛОЖЕНИЕ

  • ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

    СТАНДАРТНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ФОРМА К ДОГОВОРАМ ОБ УЧАСТИИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ МЕРОПРИЯТИИ, ЕСЛИ ВОЗМОЖНО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ГИПЕРССЫЛКИ

    • Предложенное вам сочетание туристических услуг является туристическим мероприятием в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302. В связи с вышеизложенным, вам будут предоставлены все права, действующие в ЕС, применимые к туристическим мероприятиям. eSky будет нести полную ответственность за должное выполнение всего туристического мероприятия.
    • Кроме того, в соответствии с требованиями законодательства, предприятие eSky имеет страховку в целях обеспечения возврата ваших платежей и, если перевозка является частью туристического мероприятия, обеспечения вашего возвращения в страну в случае, если предприятие eSky станет неплатежеспособным. Больше информации, касающейся основных прав в соответствии с Директивой (UE) 2015/2302.
    • Основные права в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302 - Перед заключением договора об участии в туристическом мероприятии туристы получат всю необходимую информацию о туристическом мероприятии.
      • Всегда, по крайней мере, один предприниматель несет ответственность за надлежащее выполнение всех туристических услуг, охваченных договором.
      • Туристы получают экстренный номер телефона или контактную информацию, с помощью которой они могут связаться с туристическим организатором или туристическим агентом.
      • Туристы могут передать участие в туристическом мероприятии другому лицу, уведомив об этом в разумные сроки, с учетом возможных дополнительных затрат.
      • Стоимость туристического мероприятия может быть увеличена только тогда, когда возрастут определенные расходы (например, расходы на топливо), и это прямо предусмотрено в договоре; в любом случае повышение цены не может произойти позже, чем за 20 дней до начала туристического мероприятия. Если повышение цены превышает 8% от цены туристического мероприятия, турист может расторгнуть договор. Если организатор туристического мероприятия оставляет за собой право повышать цены, то турист имеет право на снижение цены, если снизились соответствующие расходы.
      • Туристы могут расторгнуть договор без каких-либо сборов за расторжение и получить полный возврат всех платежей, если один из важных элементов туристического мероприятия, отличный от цены, изменится значительным образом. Если предприниматель, ответственный за туристическое мероприятие, отменит его до начала, туристы имеют право на возврат всех платежей и, в соответствующих случаях, на компенсацию.
      • В исключительных обстоятельствах - например, если в месте назначения путешествия возникают серьезные проблемы, связанные с безопасностью, которые могут повлиять на туристическое мероприятие - туристы могут, перед началом туристического мероприятия расторгнуть договор без каких-либо сборов за расторжение.
      • Кроме того, туристы могут в любое время до начала туристического мероприятия расторгнуть договор за соответствующую и обоснованную плату.
      • Если после начала туристического мероприятия его важные элементы не могут быть осуществлены в соответствии с договором, туристу должны быть предложены, без дополнительных затрат, соответствующие альтернативные услуги. В случае, если услуги предоставляются не в соответствии с договором, что существенно влияет на реализацию туристического мероприятия, а организатор туристического мероприятия не сможет устранить проблему, туристы могут расторгнуть договор без сборов за расторжение.
      • Туристы также имеют право на получение скидки или компенсации за ущерб в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туристических услуг.
      • Организатор туристического мероприятия должен обеспечить помощь туристу, который оказался в сложной ситуации.
    • В случае, если организатор туристического мероприятия станет неплатежеспособным, платежи будут возвращены. Если организатор туристического мероприятия станет неплатежеспособным после начала туристического мероприятия и если туристическое мероприятие включает в себя транспорт, то гарантируется возвращение туристов в страну. eSky приобрел в Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. Страховку на случай неплатежеспособности. Туристы могут связаться с этим субъектом, или, в соответствующих случаях, с компетентным органом, т. е. Силезским воеводским управлением по адресу: 40-037 Катовице, ул. Лигоня, 46, тел.(+48 32) 2078-888 (с. 7.30 до 15.30), если из-за неплатежеспособности eSky наступит отказ от предоставления услуг.
    • Директива (UE) 2015/2302имплементированная в национальное законодательство - Закон о туристических мероприятиях и связанных с ними туристических услугах от 24 ноября 2017 г.
  • ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

    СТАНДАРТНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ФОРМА, В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, ПОДДЕРЖИВАЮЩИЙ ПРИОБРЕТЕНИЕ СОПУТСТВУЮЩИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ОНЛАЙН В ПОНИМАНИИ СТ. 6 АБЗ. 1 ПУНКТ 1 ЗАКОНА, ЯВЛЯЕТСЯ ИНЫМ ТУРИСТИЧЕСКИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, ЧЕМ ПЕРЕВОЗЧИК, ПРОДАЮЩИЙ БИЛЕТ В ОБЕ СТОРОНЫ

    • Если, после выбора и оплаты одного туристического мероприятия, вы забронируете дополнительные туристические услуги для своей поездки или отдыха через eSky, вы не будете иметь прав, применимых к туристическим мероприятиям в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302.
    • В связи с вышеизложенным, eSky не будет нести ответственности за ненадлежащее выполнение отдельных туристических услуг. В случае возникновения проблем, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим поставщиком услуг. Однако, если вы бронируете дополнительные туристические услуги во время одного и того же посещения веб-сайтов с бронированием eSky, эти услуги станут частью сопутствующих туристических услуг. В этом случае eSky имеет - в соответствии с требованиями законодательства ЕС - страховку с целью возврата ваших платежей eSky за услуги, не выполненные из-за неплатежеспособности eSky. Следует отметить, что не гарантируется возврат платежей в случае неплатежеспособности данного поставщика услуг.
    • eSky приобрел в Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. Страховку на случай неплатежеспособности. Туристы могут связаться с этим субъектом, или, в соответствующих случаях, с компетентным органом, т. е. Силезским воеводским управлением по адресу: 40-037 Катовице, ул. Лигоня, 46, тел.(+48 32) 2078-888 (с. 7.30 до 15.30), если из-за неплатежеспособности eSky наступит отказ от предоставления услуг.
      Примечание: эта страховка на случай неплатежеспособности не распространяется на договоры с иными сторонами, чем eSky, которые, несмотря на неплатежеспособность eSky, могут быть выполнены.
    • Директива (UE) 2015/2302 имплементированная в национальное законодательство - Закон о туристических мероприятиях и связанных с ними туристических услугах от 24 ноября 2017 г.
  • ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

    СТАНДАРТНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ФОРМА, В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, ПОДДЕРЖИВАЮЩИЙ ПРИОБРЕТЕНИЕ СОПУТСТВУЮЩИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ОНЛАЙН В ПОНИМАНИИ СТ. 6 АБЗ. 1 ПУНКТ 2 ЗАКОНА, ЯВЛЯЕТСЯ ИНЫМ ТУРИСТИЧЕСКИМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, ЧЕМ ПЕРЕВОЗЧИК, ПРОДАЮЩИЙ БИЛЕТ В ОБЕ СТОРОНЫ

    • Если вы забронировали дополнительные туристические услуги для своей поездки или отдыха по этой ссылке/этим ссылкам, вы НЕ будете иметь прав, распространяющихся на туристические мероприятия в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302.
    • В связи с вышеизложенным, eSky не будет нести ответственности за ненадлежащее выполнение дополнительных туристических услуг. В случае возникновения проблем, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим поставщиком услуг. Однако в случае бронирования дополнительных туристических услуг, по этой ссылке/этим ссылкам не позднее, чем за 24 часа после получения подтверждения бронирования через eSky, эти услуги будут составлять часть сопутствующих туристических услуг. В этом случае eSky имеет - в соответствии с требованиями законодательства ЕС - страховку с целью возврата ваших платежей eSky за услуги, не выполненные из-за неплатежеспособности eSky. Следует отметить, что не гарантируется возврат платежей в случае неплатежеспособности данного поставщика услуг.
    • eSky приобрел в Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. Страховку на случай неплатежеспособности. Туристы могут связаться с этим субъектом, или, в соответствующих случаях, с компетентным органом, т. е. Силезским воеводским управлением по адресу: 40-037 Катовице, ул. Лигоня, 46, тел.(+48 32) 2078-888 (с. 7.30 до 15.30), если из-за неплатежеспособности eSky наступит отказ от предоставления услуг.
    • Примечание: Эта страховка на случай неплатежеспособности не распространяется на договоры с иными сторонами, чем eSky, которые, несмотря на неплатежеспособность eSky могут быть выполнены.
    • Директива (UE) 2015/2302 имплементированная в национальное законодательство - Закон о туристических мероприятиях и связанных с ними туристических услугах от 24 ноября 2017 г.
  • ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

    СТАНДАРТНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ФОРМА К ДОГОВОРАМ ОБ УЧАСТИИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ МЕРОПРИЯТИИ, ЕСЛИ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ГИПЕРССЫЛКУ

    • Предложенное вам сочетание туристических услуг является туристическим мероприятием в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302. В связи с вышеизложенным, вам будут предоставлены все права, действующие в ЕС, применимые к туристическим мероприятиям. eSky будет нести полную ответственность за должное выполнение всего туристического мероприятия.
    • Кроме того, в соответствии с требованиями законодательства, предприятие eSky имеет страховку в целях обеспечения возврата ваших платежей и, если перевозка является частью туристического мероприятия, обеспечения вашего возвращения в страну в случае, если предприятие eSky станет неплатежеспособным. Больше информации, касающейся основных прав в соответствии с Директивой (UE) 2015/2302.
    • Основные права в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302 - Перед заключением договора об участии в туристическом мероприятии туристы получат всю необходимую информацию о туристическом мероприятии.
      • Всегда, по крайней мере, один предприниматель несет ответственность за надлежащее выполнение всех туристических услуг, охваченных договором.
      • Туристы получают экстренный номер телефона или контактную информацию, с помощью которой они могут связаться с туристическим организатором или туристическим агентом.
      • Туристы могут передать участие в туристическом мероприятии другому лицу, уведомив об этом в разумные сроки, с учетом возможных дополнительных затрат.
      • Стоимость туристического мероприятия может быть увеличена только тогда, когда возрастут определенные расходы (например, расходы на топливо), и это прямо предусмотрено в договоре; в любом случае повышение цены не может произойти позже, чем за 20 дней до начала туристического мероприятия. Если повышение цены превышает 8% от цены туристического мероприятия, турист может расторгнуть договор. Если организатор туристического мероприятия оставляет за собой право повышать цены, то турист имеет право на снижение цены, если снизились соответствующие расходы.
      • Туристы могут расторгнуть договор без каких-либо сборов за расторжение и получить полный возврат всех платежей, если один из важных элементов туристического мероприятия, отличный от цены, изменится значительным образом. Если предприниматель, ответственный за туристическое мероприятие, отменит его до начала, туристы имеют право на возврат всех платежей и, в соответствующих случаях, на компенсацию.
      • В исключительных обстоятельствах - например, если в месте назначения путешествия возникают серьезные проблемы, связанные с безопасностью, которые могут повлиять на туристическое мероприятие - туристы могут, перед началом туристического мероприятия расторгнуть договор без каких-либо сборов за расторжение.
      • Кроме того, туристы могут в любое время до начала туристического мероприятия расторгнуть договор за соответствующую и обоснованную плату.
      • Если после начала туристического мероприятия его важные элементы не могут быть осуществлены в соответствии с договором, туристу должны быть предложены, без дополнительных затрат, соответствующие альтернативные услуги. В случае, если услуги предоставляются не в соответствии с договором, что существенно влияет на реализацию туристического мероприятия, а организатор туристического мероприятия не сможет устранить проблему, туристы могут расторгнуть договор без сборов за расторжение.
      • Туристы также имеют право на получение скидки или компенсации за ущерб в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туристических услуг.
      • Организатор туристического мероприятия должен обеспечить помощь туристу, который оказался в сложной ситуации.
    • В случае, если организатор туристического мероприятия станет неплатежеспособным, платежи будут возвращены. Если организатор туристического мероприятия станет неплатежеспособным после начала туристического мероприятия и если туристическое мероприятие включает в себя транспорт, то гарантируется возвращение туристов в страну. eSky приобрел в Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. Страховку на случай неплатежеспособности. Туристы могут связаться с этим субъектом, или, в соответствующих случаях, с компетентным органом, т. е. Силезским воеводским управлением по адресу: 40-037 Катовице, ул. Лигоня, 46, тел.(+48 32) 2078-888 (с. 7.30 до 15.30), если из-за неплатежеспособности eSky наступит отказ от предоставления услуг.
    • Директива (UE) 2015/2302имплементированная в национальное законодательство - Закон о туристических мероприятиях и связанных с ними туристических услугах от 24 ноября 2017 г.